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雁江166個窗口上線“掃碼評”
雁江區門戶網站 2020-05-19 來源:四川在線
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“這種隨時掃二維碼對服務作出評價的方式很方便,比較容易接受,問題的設置也很直接,讓我們能即時、客觀地反映服務訴求。”5月11日下午,在雁江區政務服務大廳稅務窗口,資陽市民江先生在辦理完發票代開業務后,拿出手機用微信掃一掃對辦事過程給出了“滿意”的即時評價。

在區政務服務大廳現場掃碼看到,于近日上線的“掃碼評”,共分為“滿意”“基本滿意”“不滿意”3個評價等級。“服務大廳26個部門166個窗口都設置了這種個性化的評價方式,包含稅務、不動產、交通等窗口。”據雁江區行政審批局相關負責人介紹,窗口服務滿意度測評實行“一窗一碼”,通過“一人一事一評”及時獲取辦事群眾反饋意見,多渠道公開窗口評價結果。

“雁江區行政審批局結合當前開展的‘轉作風、提效能、暖民心’專項行動,從優化窗口服務入手,全面啟動服務評價工作機制,真正將監督權交到接受面對面服務的群眾手中。”相關負責人說,窗口工作人員會積極主動引導群眾對其服務進行評價,并不會強制性要求,在“掃碼評”運行前期,每個月將定期在全區LED大屏上開展服務排名通報情況,對于存在差評的窗口將采取約談警示、限期改正等措施,促進政務服務提質提效。而截至5月6日,所有窗口收到1230份測評結果,滿意率達100%。

“互聯網+政務服務”的數字化辦公模式,給政務服務裝上“智慧芯片”,實現了政務服務從“大廳窗口辦”向“網上指尖辦”轉變,而小小的“二維碼”服務評價進一步推進了線上線下互動,讓群眾和企業省時、省力,掃出滿意。今年以來,雁江區立足服務群眾、企業、基層等,堅持補短板強弱項、抓服務優環境,以完善三級政務服務體系建設為重點,抓牢抓實“放管服”改革、營造一流營商環境、民生服務辦理提速等重點工作,推動政務服務標準化、規范化、便利化水平不斷提升,為建設成資同城化創新發展先行區提供一流政務服務環境。

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